Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’orologio per richiedere un reso.

Per poterlo accettare, l’articolo deve essere:
• nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto
• non indossato né utilizzato
• completo di scatola, accessori e protezioni
• accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Per iniziare la procedura, scrivi a info@kairosofficial.it.
Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo di reso.

Attenzione: non accettiamo pacchi spediti senza averci prima contattato.

 

Cambio e sostituzioni

Se vuoi cambiare un orologio, il modo più veloce è restituire quello ricevuto. Una volta approvato il reso, potrai fare un nuovo ordine con il modello che preferisci.

Danni o articoli sbagliati

Se ricevi un orologio danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici appena possibile a info@kairosofficial.it con foto e dettagli. Faremo il possibile per risolvere il problema.

Eccezioni

Non accettiamo resi per:
• articoli usati o danneggiati
• orologi acquistati in promozione o con codici sconto dedicati
• articoli personalizzati (incisioni, cinturini su misura, ecc.)

Orologi personalizzati su richiesta

Gli orologi realizzati su richiesta del cliente (custom) sono prodotti unici, assemblati e configurati secondo le specifiche scelte individuali.

Per questo motivo:
• non sono soggetti a reso o rimborso, in quanto non rivendibili
• non rientrano nella normale politica di reso, trattandosi di prodotti su misura

L’unico caso in cui è possibile richiedere assistenza è in presenza di:
• difetti di fabbricazione
• errori o problemi legati all’assemblaggio

In questi casi, ti invitiamo a contattarci a info@kairosofficial.it con foto e descrizione del problema: valuteremo la situazione e provvederemo a una soluzione (riparazione, sostituzione o rimborso, se applicabile).

Acquisti da Paesi UE

Se ti trovi nell’Unione Europea, hai comunque diritto a restituire un ordine entro 14 giorni dalla consegna, anche senza fornire un motivo, come previsto dal diritto di recesso europeo.

Nota: il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, come gli orologi realizzati su richiesta.

Valgono le stesse condizioni: l’orologio dev’essere nuovo, non indossato, con imballaggio e ricevuta.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via mail. Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Le tempistiche possono variare in base alla tua banca o circuito di pagamento.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a info@kairosofficial.it