Ultimo aggiornamento: 30 Luglio 2026

Noi di Kairos desideriamo che ogni acquisto venga effettuato con la massima serenità. Per questo motivo offriamo ai nostri clienti una politica di reso estesa fino a 30 giorni dalla consegna dell'ordine, fatti salvi i casi di esclusione previsti nella presente informativa.

Diritto di Recesso

Puoi richiedere il reso del tuo ordine entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per poter beneficiare del rimborso, l'orologio dovrà essere restituito:

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• privo di segni di utilizzo, usura o danneggiamento;
• completo della confezione originale, degli accessori, della documentazione e delle eventuali pellicole protettive;
• accompagnato dalla ricevuta o da una valida prova d'acquisto.

Una volta ricevuto il prodotto, Kairos si riserva il diritto di verificarne le condizioni prima di procedere all'approvazione del rimborso.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso è sufficiente contattarci all'indirizzo:

info@kairosofficial.it

Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

I resi spediti senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Cambio prodotto

Se desideri sostituire il tuo orologio con un altro modello, ti invitiamo a richiedere il reso del prodotto ricevuto.

Una volta approvato il reso ed effettuato il rimborso, sarà possibile procedere con un nuovo ordine.

Prodotti danneggiati o non conformi

Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.

Qualora il prodotto risultasse danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci tempestivamente all'indirizzo info@kairosofficial.it, allegando fotografie e una breve descrizione del problema.

Dopo le opportune verifiche provvederemo, ove applicabile, alla riparazione, alla sostituzione oppure al rimborso del prodotto.

Garanzia Legale

Tutti gli orologi Kairos sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità, i difetti di fabbricazione e gli eventuali problemi riconducibili al processo di produzione o di assemblaggio dell'orologio.

La garanzia non copre, a titolo esemplificativo:

• danni causati da urti, cadute o utilizzo improprio;
• normale usura dovuta all'utilizzo;
• graffi, ammaccature o altri danni estetici verificatisi dopo la consegna;
• interventi, modifiche o riparazioni effettuati da soggetti non autorizzati;
• danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso o della resistenza all'acqua dichiarata per il modello.

Qualora il tuo orologio presenti un difetto coperto da garanzia, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@kairosofficial.it, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie o una descrizione dettagliata del problema.

Dopo le necessarie verifiche provvederemo, ove applicabile, alla riparazione, alla sostituzione del prodotto oppure agli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

Orologi realizzati su richiesta del cliente

Gli orologi realizzati su richiesta del cliente costituiscono prodotti confezionati secondo specifiche personalizzate o chiaramente destinati a soddisfare esigenze individuali.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• configurazioni non presenti nel catalogo Kairos;
• sostituzione di componenti quali quadranti, ghiere, lancette, bracciali o altri elementi su richiesta del cliente;
• incisioni personalizzate;
• qualsiasi modifica estetica o tecnica eseguita secondo le specifiche richieste del cliente.

Essendo realizzati esclusivamente sulla base delle indicazioni fornite dal cliente, tali prodotti non possono essere restituiti né rimborsati, ai sensi dell'articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), salvo il caso di difetti di conformità o difetti di fabbricazione.

Qualora un orologio realizzato su richiesta presenti un difetto imputabile a Kairos, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@kairosofficial.it, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema.

Dopo le necessarie verifiche provvederemo, ove applicabile, alla riparazione, alla sostituzione oppure al rimborso del prodotto.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, ai:

• orologi realizzati su richiesta del cliente o configurati secondo specifiche individuali;
• prodotti restituiti incompleti;
• prodotti con evidenti segni di utilizzo, usura o danneggiamento che ne compromettano la rivendibilità.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica delle sue condizioni, ti comunicheremo l'esito della richiesta di reso tramite e-mail.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.

I tempi di accredito possono variare in funzione della banca o del circuito di pagamento utilizzato.

Qualora siano trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@kairosofficial.it.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Resi e Rimborsi, al diritto di recesso o alla garanzia dei prodotti, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo:

info@kairosofficial.it

Il nostro servizio clienti sarà lieto di fornirti tutta l'assistenza necessaria.